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Desde el mes de marzo la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (Etecsa) implementó varias acciones comerciales orientadas a facilitar el uso de los servicios básicos de telecomunicaciones y promover el cumplimiento del aislamiento físico para evitar la propagación de la Covid-19.

La provincia de Holguín se encuentra en la nueva normalidad, por lo que la empresa anuncia el restablecimiento de todos sus servicios. Iliana Fernández Pérez, comunicadora de la División Territorial Holguín de Etecsa, informa las medidas que se mantienen y el restablecimiento de los ciclos de vida útil para los “servicios modificados” así como el pago del Nauta Hogar, la telefonía básica (fija) y las líneas móviles.

¿Cuáles son las medidas que se mantienen en el mes de noviembre?

"La empresa mantiene el descuento del 10 por ciento de los pagos de los servicios de Telecomunicaciones a través del Transfermóvil, la tasación diferenciada en la red móvil de voz y datos en el horario de la madrugada, el descuento del 25 por ciento a las llamadas que se realicen con tarjeta propia en la noche, el acceso libre de costo de las aplicaciones informativas y pesquisa de la Covid-19, a los sitios cubaeduca.cu y repasador en línea del Ministerio de Educación (MINED) y los sitios del Ministerio de Educación Superior (MES).

Modificaciones sobre la telefonía fija 

¿A partir de qué fecha se restablece el vencimiento del pago de la factura telefónica?

A partir del primero de diciembre, en este caso se pagará la correspondiente al tráfico de noviembre, tendrá como plazo hasta el 30 de diciembre.

¿Qué pasa si los clientes no pagan la factura telefónica en la fecha indicada?

Se procederá a la desconexión del servicio según lo establecido en el contrato.

¿Cuál es el tiempo disponible para pagar una deuda de varios meses de la factura telefónica?

Si el cliente no puede hacer el pago total de su deuda antes del 30 de diciembre, debe presentarse en la oficina comercial para establecer un convenio de pago con la empresa.

¿Cuándo se puede solicitar cambios de titularidad y continuidad del servicio telefónico en las oficinas comerciales?

Los clientes que están interesados en realizar estos trámites ya pueden dirigirse a las oficinas comerciales puesto que ese servicio ya está restablecido.

Servicio Nauta Hogar

¿A partir de cuándo se restablece el ciclo de vida del servicio Nauta Hogar?

Ya el ciclo de vida de este servicio inició el primero de noviembre.

¿Qué sucede si los clientes no pagan el servicio en la fecha indicada?

A partir del primero de diciembre los clientes que no realicen el pago de la cuota se le deshabilita el servicio desde el hogar y solo podrá hacer uso del nauta desde los sitios públicos de Internet. En el mes de enero cuando se cumplan los 60 días de impago, el servicio causará baja automáticamente y la cuenta nauta se desasocia del Nauta Hogar.

¿Cuál es el tiempo disponible para pagar una deuda de varios meses de la cuota mensual del Nauta Hogar?

En el caso de los clientes que no pueden hacer el pago total de su deuda antes del primero de enero del 2021, deben presentarse en la oficina comercial para establecer un convenio de pago con la empresa, como mismo se ha hecho con otros servicios.

¿Se elimina la tarifa de 0.30 CUC para las cuentas de Nauta Hogar una vez que se agoten las horas asignadas?

No, esa tarifa se mantiene una vez que se agoten las horas asignadas.

¿Se mantienen las 10 horas adicionales?

Sí, se mantienen.

Vigencia de líneas móviles que vencieron en el período de enfrentamiento a la Covid-19

¿A partir de qué fecha inicia el ciclo de vida de las líneas móviles que vencieron entre los meses de marzo a octubre del 2020?

A partir del primero de noviembre comenzó el ciclo de vida.

¿De qué tiempo disponen los clientes que para recargar la línea móvil que se venció en estos meses?

Los clientes deben consultar la vigencia de su línea, no obstante, debe recargarla lo antes posible para que el servicio no sea suspendido. los que tengan dificultades para este pago deben presentarse en la oficina comercial que lo atiende, a partir del lunes 9 de noviembre del 2020 y establecer un convenio de pago.

Queremos agregar que los clientes de la red móvil que están interesados en solicitar cambio de titularidad de la línea móvil pueden dirigirse a las unidades comerciales.